Wat is kwaliteitsmanagement?

Kwaliteitsmanagement is een proces binnen een bedrijf dat gericht is op het waarborgen van de kwaliteit van producten, diensten en processen. Het doel van kwaliteitsmanagement is om te voldoen aan de normen en verwachtingen van klanten en belanghebbenden. Daarnaast is het doel om efficiënter en effectiever te werken in de organisatie. Kwaliteitsmanagement is belangrijk omdat het bedrijven helpt om concurrerend te blijven, verspilling te verminderen en de klanttevredenheid te verhogen.